سياسة الاسترداد والإرجاع

في Armada Couture، نريدك أن تشعري بالثقة في اختيارك. وإذا لم تكن مشترياتك مناسبة تماماً، فريقنا هنا ليرشدك خلال خطوات الإرجاع أو الاستبدال.

مدة الإرجاع والاستبدال

في حالة تغيير الرأي أو استبدال المقاس، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك. قد لا تُقبل الطلبات بعد هذه المدة ضمن سياسة الإرجاع الاختيارية لدينا. ولا يحدّ ذلك من حقوقك فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو المرسلة بشكل خاطئ.

حالة المنتج

يجب أن تستوفي طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي واستبدال المقاس الشروط التالية:

• المنتج غير ملبوس وغير مستخدم وغير مغسول وغير معدّل.
• خالٍ من العطور والمكياج ومزيل العرق والبقع والتلف.
• جميع البطاقات والملصقات الأصلية لا تزال مثبتة.
• مع التغليف الأصلي وإثبات الشراء.

يمكنك تجربة فستانك بعناية للتأكد من المقاس. المنتجات التي ارتُديت في مناسبة أو جلسة تصوير غير مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

منتجات مستثناة

الملابس المصممة حسب الطلب أو المعدّلة، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المحددة بوضوح كبيع نهائي مستثناة من الإرجاع والاستبدال بسبب تغيير الرأي. ولا تلغي هذه الاستثناءات أي حقوق قائمة إذا كان المنتج معيباً أو وصل تالفاً أو أُرسل بشكل خاطئ.

استبدال المقاس

يخضع الاستبدال للتوفر وحالة المنتج والموافقة بعد الفحص. وإذا لم يتوفر المقاس المطلوب، سيناقش فريقنا معك تصميماً بديلاً أو رصيداً للمتجر أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

كيفية طلب الإرجاع

راسلي فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر:

• رقم طلبك واسمك الكامل.
• اسم المنتج وسبب الطلب.
• صور واضحة للمنتج والبطاقات والتغليف.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع ويؤكد لك العنوان المناسب للإرجاع.

شحن الإرجاع

تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع في حالة تغيير الرأي. أما إذا أرسلنا منتجاً خاطئاً أو معيباً أو تالفاً، فيرجى التواصل معنا لنرتب عملية الإرجاع المناسبة دون تحميلك هذه التكاليف.

إذا رتبتِ الإرجاع بنفسك، استخدمي شركة شحن مع خدمة التتبع واحتفظي بإثبات الإرسال. التوصيل المجاني داخل الإمارات لا يشمل شحن الإرجاع المجاني في حالة تغيير الرأي.

الفحص والاسترداد

تُفحص المنتجات المرتجعة عند وصولها. وسنخبرك إن كان الإرجاع مقبولاً ونوضح أي مشكلة في الأهلية.

يُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وتعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزود الدفع؛ وسيؤكد لك فريقنا حالة الاسترداد.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، قد لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم التوصيل الاختيارية، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به خلاف ذلك.

رصيد المتجر

عند تقديمه، يمكن استخدام رصيد المتجر في عملية شراء لاحقة. وسنوضح أي تاريخ انتهاء أو شروط استخدام عند إصداره. ولن يحل رصيد المتجر محل الاسترداد المطلوب قانوناً دون موافقتك.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يرجى فحص طلبك عند وصوله وإبلاغنا فوراً إذا كان هناك أي خطأ، ويفضل خلال 24 ساعة، مع الصور ورقم الطلب. ولا يلغي هذا الطلب حقوقك القانونية إذا اكتُشف العيب أو أُبلغ عنه لاحقاً.

سيراجع فريقنا المشكلة ويرتب الحل المناسب، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، وفقاً لقانون حماية المستهلك المعمول به.

الإرجاع الدولي

يجب على العميلات خارج الإمارات التواصل معنا قبل إرجاع الطلب للحصول على التعليمات الخاصة ببلدهن. وقد تؤثر الإجراءات الجمركية ومدة الشحن على عملية الإرجاع. وتبقى أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على مشترياتك محمية.

طلبات المناسبات الخاصة

يرجى ترك وقت كافٍ قبل مناسبتك. وإذا كنت بحاجة إلى فستان بشكل عاجل، تواصلي مع فريقنا قبل الطلب لمناقشة التوفر ومواعيد التوصيل المتوقعة.

حقوقك كمستهلكة

تعمل هذه السياسة إلى جانب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من الحقوق أو الحلول التي لا يجوز استبعادها قانوناً. وحيثما يوفر القانون الإلزامي حماية أكبر، يُطبق ذلك القانون.

تواصلي مع فريقنا

للمساعدة في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى ذكر رقم طلبك عند التواصل معنا.

Armada Couture (متجر إلكتروني)

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971 58 512 0033
تحدثي معنا على واتساب